Политика этики коммуникации
в общем чате участников программы по индивидуальному программированию тренинга (ИПТ) в мессенджере «Telegram»
Редакция от 08.05.2026 г.
Настоящий документ публикуется Обществом с ограниченной ответственностью «Эйджэнси», зарегистрированным в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, регистрационный номер: 219889-3301-ООО, ИНН: 01107202310370, и адресован неопределенному кругу физических лиц, обратившихся за оказанием услуг в соответствии с Договором оказания услуг по индивидуальному программированию тренинга (ИПТ) (далее по тексту – Оферта, Политика соответственно).
1. Общие положения и статус документа
1.1. Документ закрепляет принципы этического поведения и практики коммуникации при взаимодействии Участников, Исполнителя, Модератора Чата с использованием функционала Чата Программы ИПТ в мессенджере «Telegram» (далее по тексту - Чат). Положения настоящей Политики распространяются на всех участников коммуникации, включая Администратора Чата и иных уполномоченных лиц Исполнителя, осуществляющих техническое сопровождение и (или) модерацию.
1.2. Цель документа состоит в повышении качества и предсказуемости коммуникации, снижении конфликтности, поддержании уважительной среды, защите достоинства и интересов пользователей, формировании культуры безопасного и ответственного тренинга. Исполнитель развивает Чат так, чтобы повышать доверие и снижать риски, при этом Исполнитель выступает технологическим сервисом и не принимает на себя обязанности, относящиеся к содержанию и результатам оказания услуг Участнику, кроме случаев, прямо предусмотренных Офертой.
1.3. Положения документа применяются постольку, поскольку не противоречат Оферте и нормам применимого права. При расхождении положений настоящего документа и Оферты применяются положения Оферты.
1.4. Документ носит организационно-этический характер. Он не устанавливает медицинских стандартов, не заменяет консультацию врача и не содержит обещаний результата. Исполнитель не выступает стороной отношений между Участниками, не принимает на себя обязанность урегулировать разногласия между Участниками и не гарантирует достоверность, полноту и применимость высказываний и рекомендаций, размещаемых Участниками.
1.5. Чат не предназначен для оказания экстренной помощи. При угрозе жизни и (или) здоровью, а также при острых состояниях Участнику рекомендуется прекратить потенциально рискованные действия и обратиться в службы экстренной помощи и к квалифицированному медицинскому специалисту. Сообщения, сведения, размещаемые в Чате, включая комментарии Модератора, носят информационный и организационный характер и не формируют индивидуальные медицинские, психологические либо иные профессиональные назначения.
1.6. Получение доступа к Чату и (или) продолжение участия в нем подтверждает ознакомление Участника с Политикой и согласие соблюдать ее положения. В случае несогласия с Политикой Участнику рекомендуется воздержаться от участия в Чате и воспользоваться иными каналами взаимодействия, предусмотренными Офертой.
2. Термины и определения
2.1. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Эйджэнси», зарегистрированное в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, регистрационный номер: 219889-3301-ООО, ИНН: 01107202310370.
2.2. Участник — физическое лицо, достигшее возраста 18 (восемнадцати) лет, обратившееся за оказанием услуг и принявшее (акцептовавшее) Оферту в соответствии с условиями, изложенными в ней.
2.3. Платформа — программный комплекс для предоставления услуг согласно условиям оферты, имеющий форму мобильного приложения TransformMate.
2.4. Контент — информационные материалы, права на которые принадлежат Исполнителю и которые размещены на Платформе, а именно: видеоматериалы, статьи и любые изображения, а также любые другие материалы, применяемые Исполнителем для оказания услуг.
2.5. Чат Программы ИПТ / Чат — программа для ЭВМ, а также базы данных в составе программы для ЭВМ, доступные Участнику в мессенджере «Telegram» и предназначенные для взаимодействия Участников посредством интерфейса мессенджера. Доступ к Чату предоставляется Исполнителем Участнику в рамках предоставления последнему услуг в соответствии с условиями Оферты.
2.6. Модератор Чата / Модератор — представитель Исполнителя (работник и / или третье лицо, привлеченное Исполнителем на законных основаниях для оказания услуг в соответствии с Офертой), который осуществляет проверку, фильтрацию и управление текстовыми сообщениями, фото, видео, комментариями, публикуемыми Участниками в рамках Чата (далее по тексту – Пользовательский контент) на предмет соответствия такого контента применимому праву и Политике этики коммуникации в рамках Чата.
2.7. Коммуникация — обмен сообщениями, материалами (фото, видео, материалы в иных формах), комментариями между Участниками с участием Модератора с использованием функционала Чата.
2.8. Администратор Чата — уполномоченное лицо Исполнителя, обладающее правами управления настройками и доступом к Чату в мессенджере «Telegram», в том числе правами на удаление контента, ограничение публикаций и блокировку доступа. При выполнении таких действий Администратор Чата действует в интересах Исполнителя и в целях соблюдения Оферты и Политики.
2.9. Пользовательский контент — любые сведения и материалы, размещаемые Участником в Чате, включая текст, изображения, аудио, видео, файлы, гиперссылки, реакции и иные формы выражения. Ответственность за законность и содержание Пользовательского контента несет Участник, который его разместил, если иное не предусмотрено применимым правом.
3. Базовые принципы этического поведения
3.1. Уважение и недопустимость дискриминации. В коммуникации запрещены высказывания и действия, унижающие достоинство, включая признаки пола, возраста, происхождения, языка, вероисповедания, состояния здоровья, внешности, особенностей телосложения и иных обстоятельств.
3.2. Приоритет безопасности и недопущение вреда. В коммуникации запрещено поощрение опасного поведения, игнорирование тревожных симптомов, а также обсуждение лекарственных средств, схем лечения и иных вопросов, относящихся к медицинской помощи. При жалобах на самочувствие приоритетом выступает прекращение потенциально рискованных действий, рекомендация обратиться за медицинской консультацией, без интерпретации симптомов как медицинского заключения. Запрещены сообщения, направленные на склонение к опасным для жизни акробатическим и иным физическим элементам, самоповреждению, суицидальным действиям либо к иному заведомо опасному поведению.
3.3. Профессиональная дистанция и конфликт интересов. Коммуникация между Участниками и Модератором ведется исключительно в целях оказания услуг и сопровождения в рамках Оферты. Не допускаются действия, формирующие зависимость, давление, манипуляции, навязывание общения вне целей сервиса. Не допускается использование служебного положения для получения личных выгод вопреки положениям Оферты. Если иное не предусмотрено правилами Оферты, Исполнитель не инициирует и не поддерживает индивидуальные финансовые расчеты, сборы денежных средств, а также предложения инвестиций между Участниками в рамках Чата.
3.4. Конфиденциальность и уважение частной жизни. Сведения об Участниках, фото и видео материалы подлежат бережному обращению. Запрещена передача третьим лицам и публикация информации без правового основания и согласия Участника, кроме случаев, предусмотренных Офертой и применимым правом. Участник самостоятельно оценивает риски раскрытия сведений о себе в Чате, включая риск их распространения третьими лицами вне контроля Исполнителя, принимая во внимание технические особенности мессенджера «Telegram» и политику обработки персональных данных его правообладателя.
3.5. Недопустимый контент. Запрещены оскорбления, угрозы, сексуальные домогательства, преследование, публикация чужих персональных данных, призывы к опасным действиям, а также любой контент, нарушающий права третьих лиц и нормы применимого права. Запрещены клеветнические сообщения, умышленное распространение заведомо недостоверных сведений, выдача себя за другое лицо, политические призывы и агитации, а также любые действия, направленные на обход ограничений, наложенных Модератором или Администратором Чата.
4. Порядок организации коммуникации
4.1. Все действия, совершенные с использованием аккаунта Участника в Чате, признаются совершенными Участником, если иное не доказано с учетом применимого права. Участник самостоятельно обеспечивает сохранность учетных данных, устройств и средств доступа к мессенджеру «Telegram» и незамедлительно уведомляет Исполнителя при подозрении на несанкционированный доступ.
4.2. Участник не вправе предоставлять доступ к Чату третьим лицам с использованием учетных данных (логина / пароля) и аккаунта в мессенджере «Telegram» Участника.
4.3. Коммуникация в Чате не носит круглосуточный характер. Исполнитель и Модератор вправе устанавливать временные окна модерации и ответов, а также технические перерывы, исходя из организационных и технических возможностей сервиса.
4.4. Исполнитель вправе, исходя из целей Политики, ограничивать отдельные функции Чата (в том числе возможность комментирования, публикации медиафайлов, использования реакций, проведения опросов) на определенный период без обязанности предварительного уведомления, если это необходимо для обеспечения порядка, безопасности и соблюдения применимого права.
4.5. Участник обязан соблюдать правила использования мессенджера «Telegram», включая правила сообщества и иные документы владельца сервиса. Ограничения со стороны «Telegram», включая блокировки, ограничения функционала и удаления контента, могут применяться независимо от действий Исполнителя, за что Исполнитель ответственности не несет.
4.6. Исполнитель самостоятельно не организует и не контролирует встречи и взаимодействия Участников вне функционала Чата. Любые договоренности Участников о личных встречах, совместных тренировках, обмене товарами или услугами осуществляются ими самостоятельно и под их ответственность.
5. Ограничения публикации некоторых форм контента в Чате и на Платформе
5.1. В Чате запрещены:
5.1.1. размещение рекламы, скрытое продвижение, предложения товаров и услуг, не относящихся к сервису, а также сбор средств и любая коммерческая деятельность;
5.1.2. размещение приглашений в сторонние чаты и сообщества, если иное не предусмотрено положениями Оферты;
5.1.3. флуд и сообщения, затрудняющие чтение и модерацию контента, включая систематическое размещение однотипных коротких сообщений вне цели общения;
5.1.4. форматы сообщений, запрещенные правилами чата, если соответствующие ограничения установлены Офертой;
5.1.5. обсуждение диагнозов, схем лечения, лекарственных средств и иных медицинских вопросов, а также запросы/предоставление медицинских советов;
5.1.6. унижение достоинства, агрессивная коммуникация, преследование, травля, угрозы, разжигание ненависти;
5.1.7. публикация материалов, нарушающих права третьих лиц, включая авторские права и права на изображения, а также материалов, нарушающих нормы применимого права;
5.1.8. публикация персональных данных третьих лиц без их согласия, а также публикация платежных реквизитов, документов, паролей, кодов доступа и иной информации, создающей риск финансовых потерь и (или) мошенничества;
5.1.9. публикация материалов, содержащих порнографические изображения, сцены жестокости, а также контент, способный причинить психологический вред несовершеннолетним;
5.1.10. распространение вредоносных программ, фишинговых ссылок, инструкций по обходу защитных механизмов, а также иных сведений, направленных на совершение противоправных действий.
5.2. Исполнитель может вводить дополнительные правила организационного характера, включая ограничения на контент и форматы сообщения, если это необходимо для поддержания порядка и снижения конфликтности в рамках Чата.
5.3. Запрещено копирование, распространение, публикация и иное использование Контента Платформы за пределами Платформы, в том числе путем пересылки, выгрузки, публичного размещения, предоставления доступа третьим лицам, а также создания производных материалов, если Исполнитель прямо не предоставил письменное разрешение и если иное не предусмотрено применимым правом.
5.4. Размещая Пользовательский контент, Участник подтверждает наличие необходимых прав и согласий (в том числе согласий лиц, изображенных на фото и видео), а также предоставляет Исполнителю простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на использование Пользовательского контента в пределах, необходимых для:
5.4.1. обеспечения функционирования Чата;
5.4.2. модерации и рассмотрения обращений;
5.4.3. исполнения Оферты;
5.4.4. соблюдения применимого права;
5.4.5. защиты прав и законных интересов Исполнителя.
6. Модерация, меры реагирования и уведомления
6.1. Модерация чата в Чате направлена на поддержание порядка коммуникации. Модерация не означает принятия Исполнителем обязанности предотвращать все возможные риски и конфликты.
6.2. При выявлении нарушений правил коммуникации Модератор вправе применять меры реагирования, в том числе:
6.2.1. удаление сообщения или материала;
6.2.2. вынесение предупреждения;
6.2.3. временное ограничение возможности размещать сообщения;
6.2.4. иные меры, предусмотренные Офертой, включая ограничения доступа к Чату на определенный срок или бессрочно. Меры могут применяться без предварительного предупреждения, если, по оценке Модератора или Администратора Чата, нарушение создает риск причинения вреда, нарушения прав третьих лиц либо нарушения применимого права. Меры могут сочетаться и применяться повторно с учетом характера, тяжести и повторности нарушений.
6.3. Исполнитель вправе фиксировать факт нарушения и примененные меры во внутренней системе учета в объеме, необходимом для рассмотрения обращений и обеспечения работы сервиса. Фиксация может включать сохранение скриншотов, технических логов, идентификаторов сообщений, ссылок, метаданных и иной служебной информации, необходимой для защиты прав и законных интересов Исполнителя и (или) для выполнения требований применимого права.
6.4. Исполнитель не несет ответственности и не поддерживает никакой Пользовательский контент, размещаемый в Чате Участником, Исполнитель не обязан отслеживать, редактировать или удалять никакой Пользовательский контент. Мнения, выраженные другими Участниками, не отражают взгляды или ценности Исполнителя.
6.5. Исполнитель не обязан следить за доступом или использованием Чата, а также целенаправленно просматривать или редактировать какой-либо Пользовательский контент. Однако Исполнитель оставляет за собой право, без каких-либо обязательств, отслеживать, модерировать, редактировать, закрывать доступ или удалять Пользовательский контент (как модерируемый, так и нет), который, по мнению Исполнителя, нарушает условия Оферты и правила коммуникации, установленные настоящим документом. Исполнитель вправе передавать сведения и материалы компетентным органам при наличии соответствующего законного запроса либо при наличии признаков угрозы жизни и (или) здоровью, либо иных обстоятельств, требующих правомерного реагирования.
6.6. Исполнитель использует сочетание автоматизированных и ручных методов модерации, чтобы отмечать Пользовательский контент, нарушающий условия Оферты и правила коммуникации, установленные настоящим документом. Исполнитель также может консультироваться и сотрудничать с правоохранительными органами, чтобы оказать им содействие в преследовании лиц, нарушающих применимое право.
6.7. Исполнитель не несет ответственности за поведение Участников в рамках Чата. Исполнитель не проверяет утверждения Участников, размещаемые в чате. Исполнитель не проводит и не обеспечивает проверку судимости Участников и не выясняет их биографию иным образом. Проверка данных, касающихся возраста, личности Участников, иных данных, необходимых для оказания услуг, проводятся на основе лучших технических практик, и Исполнитель не может гарантировать их точность или правильность. Исполнитель не обязан осуществлять дополнительную верификацию личности, квалификации или статуса Участников, если такая верификация прямо не предусмотрена Офертой и применимым правом.
6.8. Чат может содержать ссылки на сторонние сайты и сервисы. Если Участник решит посетить какой-либо сторонний сайт или воспользоваться услугами третьей стороны, Участник делает это под свою ответственность. Исполнитель предоставляет доступ к указанным ресурсам только для удобства и не несет ответственности за содержание, продукты или услуги, размещенные или доступные на этих ресурсах или по ссылкам, размещенным на таких сайтах.
6.9. Исполнитель не несет ответственности за сбои, ограничения функционала, блокировки, изменения правил и иные действия третьих лиц, влияющие на работу мессенджера «Telegram», а также за качество доступа к сети Интернет и оборудование Участника. Временная недоступность Чата по техническим причинам не образует нарушение обязательств Исполнителя, если иное не предусмотрено Офертой.
6.10. Исполнитель вправе не раскрывать участникам Чата подробные основания модераторских решений, если раскрытие может нарушить конфиденциальность третьих лиц, препятствовать предотвращению нарушений либо создать иные правовые и (или) организационные риски.
6.11. Удаленный Пользовательский контент может быть технически недоступен для восстановления. Исполнитель не принимает на себя обязанность восстановления удаленных сообщений и материалов, если иное не предусмотрено применимым правом.
7. Рассмотрение обращений, урегулирование разногласий и эскалация
7.1. При возникновении претензий к коммуникации, модерации либо организационному сопровождению Чата Участнику рекомендуется направить обращение через Чат либо на адрес электронной почты: (info@fizikl.org). Обращения, связанные с нарушением прав на результаты интеллектуальной деятельности и (или) с неправомерным распространением персональных данных, рекомендуется направлять с приложением подтверждающих материалов и сведений, необходимых для идентификации спорного контента.
7.2. Для оперативного рассмотрения обращение рекомендуется формировать с указанием идентификатора аккаунта, даты и времени коммуникации, описания ситуации, ссылки на сообщения либо приложенных скриншотов, а также ожидаемого решения.
7.3. Рассмотрение обращений осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня направления обращения Исполнителю. Если для рассмотрения обращения требуется запрос дополнительных сведений у Участника или у третьих лиц, срок рассмотрения может быть продлен на период получения таких сведений, о чем Участник уведомляется доступным способом.
7.4. Исполнитель вправе отказать в рассмотрении обращения, если оно:
7.4.1. не содержит сведений, достаточных для идентификации ситуации;
7.4.2. содержит угрозы, оскорбления либо злоупотребление правом;
7.4.3. направлено анонимно и не позволяет установить заявителя;
7.4.4. относится к вопросам, не связанным с оказанием услуг по Оферте и функционированием Чата.
7.5. Злоупотребление механизмом обращений (в том числе массовые необоснованные жалобы, ложные сообщения о нарушениях) может рассматриваться как нарушение Политики и повлечь меры модерации согласно разделу 6 Политики и положениям Оферты.
7.6. Исполнитель рассматривает обращения в пределах своих организационных полномочий и не принимает на себя функции третейского разбирательства или обязательного примирения Участников между собой.
8. Конфиденциальность, персональные данные и безопасные практики
8.1. Участникам коммуникации рекомендуется соблюдать принцип минимально необходимого раскрытия информации, не публиковать в чате номера телефонов, адреса, реквизиты документов, платежные данные и иные данные персонального характера.
8.2. Перед отправкой фото, видео и иных материалов рекомендуется убедиться, что материалы не содержат избыточных персональных данных третьих лиц. При наличии третьих лиц в кадре рекомендуется получить их согласие.
8.3. Если функционал Чата предусматривает настройки приватности, участникам коммуникации рекомендуется использовать их для контроля круга лиц, имеющих доступ к материалам, в пределах возможностей сервиса.
8.4. Участник учитывает, что мессенджер «Telegram» представляет собой сервис третьего лица, который применяет собственные правила и политики обработки информации. Исполнитель не контролирует обработку данных мессенджером «Telegram» и не отвечает за действия и решения владельца указанного сервиса.
8.5. Исполнитель обрабатывает персональные данные Участников в целях исполнения Оферты, обеспечения функционирования Чата, модерации, рассмотрения обращений и соблюдения применимого права в объеме и порядке, предусмотренных Офертой и Политикой конфиденциальности Исполнителя.
9. Роль Исполнителя, отказ от ответственности и отсутствие гарантий
9.1. Исполнитель предоставляет технологическую инфраструктуру и не принимает на себя обязанности:
9.1.1. предварительно контролировать содержание индивидуальной переписки между Участниками;
9.1.2. обеспечивать достижение конкретных результатов Участником.
9.2. Исполнитель не несет ответственности за действия или бездействие Участника или иных лиц в части содержания сообщений и решений, принятых на основании таких сообщений, в максимально допустимой степени согласно применимому праву. Исполнитель не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред и иные неблагоприятные последствия, возникшие вследствие использования Чата и (или) следования рекомендациям третьих лиц, кроме случаев, когда такая ответственность прямо предусмотрена применимым правом и (или) Офертой.
9.3. Настоящий документ отражает практики, которые Исполнитель продвигает в рамках сервиса в интересах уважительной и безопасной коммуникации. Продвижение практик не формирует обязанность Исполнителя контролировать все коммуникации и предотвращать любые негативные последствия. Исполнитель не гарантирует непрерывность работы Чата, отсутствие ошибок, соответствие Чата ожиданиям Участника и достижение каких-либо целей Участника, если иное прямо не предусмотрено Офертой.
9.4. Исполнитель не несет ответственности за действия Администратора Чата и (или) Модератора, совершенные добросовестно в целях соблюдения Политики и Оферты, включая удаление контента и ограничение доступа, при условии соблюдения применимого права.
9.5. Исполнитель не принимает на себя обязанность по хранению Пользовательского контента и обеспечению его сохранности, кроме случаев и объема, прямо предусмотренных применимым правом и (или) Офертой.
10. Порядок внесения изменений и заключительные положения
10.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику путем публикации новой редакции на Сайте Исполнителя по адресу:_______. Если иное не предусмотрено Офертой, новая редакция применяется с даты публикации. Продолжение участия Участника в Чате после публикации новой редакции подтверждает согласие Участника с внесенными изменениями.
10.2. Недействительность отдельного положения Политики не влияет на действительность иных положений. Толкование Политики осуществляется системно, с учетом ее целей.
10.3. Участникам коммуникации рекомендуется руководствоваться настоящим документом как стандартом уважительной коммуникации и добросовестного поведения.
10.4. В части, не урегулированной Политикой, отношения сторон регулируются Офертой и применимым правом.
11. Связаться с нами
Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу настоящей Политики, Вы можете связаться с нами:
• направив нам сообщение через Чат, или
• направив нам электронное письмо на адрес: (info@fizikl.org).